Términos de Servicio

El servicio se presenta bajo el nombre comercial HBSystemas. La orden, factura o contrato debe identificar la razón social o persona prestadora, número fiscal, domicilio, país, plan y marca contratada. Integran el acuerdo estos Términos, la Política de Privacidad, el DPA, el Aviso de IA, la política de pagos, entrega digital y reembolsos y la orden aplicable. La orden concreta identidad, precio, plazo, territorio y nivel de servicio; no reduce garantías legales ni condiciones más favorables ya ofrecidas.

El servicio es B2B y está dirigido a profesionales, centros, clínicas, laboratorios y personal autorizado. Debes mantener datos veraces, licencias vigentes cuando sean exigibles, roles de mínimo privilegio y credenciales individuales. No compartas cuentas. La organización responde por sus usuarios y debe revocar accesos al terminar una relación laboral o profesional. El destino profesional de una cuenta no excluye los derechos de consumo que la ley le reconozca.

• La organización decide qué datos y actos registra, y responde por calidad, licitud, exactitud, firma, conservación y entrega del expediente.
• Diagnósticos, prescripciones, dosis, tratamientos, resultados validados, referencias y decisiones de urgencia requieren revisión y autoría de un profesional competente.
• HB Lab no sustituye habilitación del laboratorio, control de calidad, validación por personal autorizado, mantenimiento de equipos ni reglas sobre valores críticos.
• HBS Fit no sustituye evaluación médica cuando exista enfermedad, embarazo, lesión, riesgo cardiovascular o contraindicación.
• Debes mantener un procedimiento alterno seguro durante caídas, pérdida de conectividad o indisponibilidad.

La organización es responsable de entregar su aviso de privacidad, identificar bases legales, obtener consentimientos generales y específicos, atender derechos, determinar plazos y firmar el DPA. Los consentimientos clínicos de procedimientos son distintos del consentimiento de privacidad o IA. No cargues datos de terceros si no tienes facultad para hacerlo.

Las funciones de IA producen borradores probabilísticos y pueden ser incorrectas, incompletas, sesgadas o desactualizadas, e incluir hechos o fuentes inexistentes. Debes revisar fuente, contexto, unidades, contraindicaciones e identidad del paciente antes de utilizar una salida. No delegues decisiones de alto impacto ni ocultes al paciente el uso de IA cuando la ley o la relación profesional exijan informarlo.

La IA es opcional salvo que una orden describa otra cosa. No la uses si tu contrato, país, consentimiento o configuración del proveedor no permiten enviar el dato. Consulta el Aviso de IA.

Los correos, enlaces y videollamadas pueden involucrar proveedores externos. La organización decide su contenido y destinatario, verifica la dirección y evita incluir información clínica innecesaria. Una instancia pública de videoconferencia o un plan de correo que no admita datos regulados no debe usarse para esa carga. Los enlaces con token son confidenciales y no deben publicarse ni reenviarse a personas no autorizadas.

No puedes usar el servicio para:

• acceder, inferir, exportar o divulgar datos sin autorización;
• suplantar profesionales, falsificar firmas, resultados, licencias o consentimiento;
• introducir malware, evadir límites, probar vulnerabilidades sin permiso o afectar disponibilidad;
• usar salidas de IA como decisión clínica autónoma o presentar un borrador como resultado validado;
• revender, sublicenciar o extraer masivamente el servicio salvo acuerdo escrito;
• tratar datos en una jurisdicción o régimen que la orden no haya autorizado.

Las licencias individuales de 12, 24 o 36 meses se pagan por anticipado mediante un único cobro del período completo. La referencia mensual de precio no representa cuotas ni una suscripción mensual. Estas licencias no se renuevan automáticamente. Las recargas de créditos de IA son compras separadas y tampoco autorizan cargos automáticos.

Las suscripciones recurrentes previamente contratadas conservan su modalidad informada y su opción de cancelación. Un nuevo cobro recurrente requerirá aceptación expresa de importe, frecuencia y condiciones. Precio total, moneda y condiciones se revisan antes de pagar. La entrega, créditos incluidos, retracto, reembolsos y reclamos se describen en la política de pagos.

La organización conserva sus derechos sobre el contenido cargado. Otorga solo la licencia necesaria para alojar, transmitir, respaldar y procesar ese contenido para prestar y proteger el servicio. Esa licencia no autoriza vender expedientes ni entrenar modelos propios con datos clínicos identificables. El software, documentación y marcas pertenecen a sus titulares.

Cada parte aplicará medidas proporcionales al riesgo. Debes avisar inmediatamente sobre credenciales comprometidas, accesos indebidos, dispositivos perdidos o enlaces divulgados. Podemos suspender una cuenta para contener un incidente, cumplir una orden válida o evitar daño. La cooperación, notificación y responsabilidades de encargado se detallan en el DPA.

Salvo SLA firmado, el servicio se presta según disponibilidad y puede cambiar por seguridad, cumplimiento o evolución técnica. Los cambios materiales se comunicarán de forma previa y no reducirán retroactivamente lo contratado ni los derechos no renunciables. Al terminar, la organización debe exportar sus datos dentro de la ventana acordada; conservación, devolución y eliminación siguen el DPA y la ley sanitaria aplicable.

El servicio facilita herramientas de gestión y asistencia; la contratación o compra de créditos no garantiza un resultado clínico, económico o profesional determinado. Una salida de IA, cálculo, plantilla, código fiscal, rango o integración requiere la revisión que corresponda antes de utilizarse. Estas precisiones no eliminan la obligación de prestar el servicio contratado ni sus garantías legales.

La responsabilidad por un daño se determina conforme a la ley aplicable, los hechos y las obligaciones de cada parte. La responsabilidad profesional del usuario no traslada a este las obligaciones propias del prestador ni lo obliga a indemnizar cualquier reclamo de terceros. No se excluyen dolo, culpa grave, daños a la vida o integridad personal ni responsabilidades de consumo, confidencialidad o protección de datos que no puedan limitarse.

La aceptación de estos Términos no impide presentar reclamos, solicitar reparación ni acudir a las autoridades. Cualquier distribución específica de riesgos en un contrato empresarial debe ser válida para esa relación y respetar los derechos imperativos; no se presume una renuncia por el uso profesional del servicio.

La sede de operación del prestador está en Costa Rica. Se aplicará el derecho costarricense, sin desplazar las normas imperativas ni los tribunales o autoridades competentes que protejan al cliente en su país. Puedes solicitar una solución directa mediante el contacto de soporte; hacerlo no es requisito para acudir a una autoridad, ejercer un derecho o reclamar ante tu banco. La aceptación de una tarjeta internacional no supone habilitación regulatoria de todas las funciones en todos los países.

Registramos la versión aceptada, fecha y metadatos técnicos disponibles. Un cambio material puede exigir una nueva aceptación. Si no aceptas una nueva versión, puedes dejar de usar el servicio y solicitar la exportación prevista en tu orden, sujeto a conservación legal.